Anticipez. Sécurisez. Protégez.

Les entreprises sont la cible de nombreuses intrusions physiques sur leurs sites. Les objectifs des intrus sont multiples comme voler le matériel informatique de l’entreprise (tablettes, téléphones, ordinateurs portables) pour le revendre ou espionner l’entreprise à travers les documents contenus dans les matériels ou dans les locaux (documents confidentiels, travaux de recherche, fichier client, etc.).

Aujourd’hui, la sécurité économique et numérique des entreprises est un enjeu majeur.

Des mesures de protection physique (système de vidéosurveillance, badge, alarme, etc.) permettent notamment de contrôler les accès aux locaux et ainsi protéger les matériels et les informations qu’ils contiennent (données de recherche, contrat client, etc.) de malveillance provoquée par des personnes externes à l’entreprise (visiteurs, prestataires, concurrents, etc.).

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Aujourd’hui, les crises peuvent prendre diverses formes : la crise sanitaire que nous avons connue en 2020, les crises climatiques (incendie, inondation, tempête…) ou encore les virus informatiques ne sont plus des scénarios de science-fiction.

Les entreprises doivent gérer de nombreuses situations d’urgence et mettre en place une cellule de crise avec des ressources humaines, des plans de communication, prendre des décisions urgentes, communiquer, etc.

Contexte exceptionnel dit situation exceptionnelle et bien souvent elle laisse place à l’improvisation !

Cependant, ces crises peuvent être anticipées au préalable dans le cadre de la mise en place d’un plan de continuité d’activité (PCA). Le PCA permet ainsi de définir des conduites à tenir selon divers scénarios de sinistre en adéquation avec les moyens techniques et humains et les objectifs de votre structure. Il permet ainsi de garantir la continuité de votre entreprise tout en préservant son image.

Les entreprises étant en perpétuel mouvement, le PCA doit donc être revu régulièrement afin de s’adapter à ces changements.

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Aujourd’hui, la sécurisation des sites vitrines ou des sites marchands n’est pas secondaire, bien au contraire. Elle permet de préserver l’image d’une entreprise et sa e-réputation. En effet, si une entreprise n’investit pas dans la protection de ses clients, alors ceux-ci sont en droit de s’interroger sur le sérieux et la fiabilité de celle-ci. Les réseaux sociaux, qui peuvent être une grande source de communication et de publicité peuvent alors devenir source de dénigrement ou de déstabilisation pouvant entraîner la cessation d’activité de l’entreprise.

Par ailleurs, la règlementation RGPD de 2018 a permis aux utilisateurs de contrôler l’utilisation qui est faite de leurs données. Les utilisateurs peuvent ainsi choisir de ne pas diffuser leurs données ou d’interdire à des tiers de les collecter, notamment à travers les cookies de navigation. Les amendes en cas de non-respect sont telles que les entreprises se doivent d’être vigilantes sur ce point.

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L’humain représente la ressource la plus importante de l’entreprise. Sans lui, sans ses idées, sans ses connaissances, sans ses savoir-faire, aucune activité n’est possible ! Lorsque certaines compétences rares ou fondamentales dans l’activité de l’entreprise se trouvent concentrées entre les mains d’une seule personne ou de quelques-uns, leur départ peut entraîner des conséquences graves pour l’entreprise, voire remettre en cause tout un pan de son activité. Il convient donc de se prémunir de la perte d’une compétence clé. Par exemple, on estime que près de 15 % des PME transmises à la suite du décès de son dirigeant font faillite.

Dans un premier temps, il faut anticiper en menant des actions qui visent à :

• conserver ces compétences (motivation, intéressement, actionnariat…) ;
• limiter la dépendance à cette compétence en décloisonnant et en partageant le savoir-faire en interne (formation, travail en équipe, etc…) ;
• se protéger juridiquement au travers de brevets et des contrats de travail (clause de confidentialité, de loyauté, de débit-formation…).

Si la perte est avérée, il convient d’agir rapidement :

• analyser l’impact de la perte (image, perte d’information stratégique, etc…) ;
• opérer une réorganisation interne pour palier au mieux à la perte ;
• comprendre les raisons qui ont causé la perte de cette compétence afin d’essayer de mettre en place des mesures pour la prévenir.

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2020 a changé nos habitudes de consommation avec une explosion des ventes sur Internet. De nombreuses entreprises ont dû amorcer une démarche de transition digitale. Cependant, ce virage numérique modifie l’expérience client et il est nécessaire de connaître les leviers et les enjeux de la relation client à l’ère du digital.

Cette ère du digital s’accompagne également de risques cyber qui nécessitent de mettre en place une organisation de la sécurité et de sensibiliser les utilisateurs à de nouveaux risques informatiques.

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